Bí quyết có dịch vụ sửng sốt: hứa ít, làm nhiều ‼️

 

Nghe có vẻ đơn giản, nhưng việc đánh giá thấp mình so với thực tế là khó khăn. Đặc biệt là thói quen hứa nhiều hơn mức bình thường để bán hàng, của dân sale. Mặc kệ đội phục vụ, admin chăm sóc khách hàng sau đó phát khổ vì khách bảo: hôm nọ sale bảo anh được a,b,c cơ mà.

Bạn hãy chỉ hứa đủ để giữ chân khách hàng.

Ví dụ 1 ông khách vào chuỗi thời trang của bạn ở Hai Bà Trưng, HN và rất thích 1 mẫu túi để tặng vợ nhân ngày 20/10. Mẫu túi có hạn và chiếc đang có ở cửa hàng đã có người đặt, bạn tìm trong hệ thống thấy chiếc túi đang có ở cửa hàng ở Hải Phòng.

Dự kiến sẽ về đến kho vào 17/10, bạn hẹn khách vào ngày 18/10. Nhưng ngày 17/10 bạn đã có nó, và gọi điện ship hàng, thì khách hàng sẽ rất phấn khởi.

Hãy luôn cố gắng và làm nhiều hơn một chút so với họ mong đợi. Nếu bạn chỉ làm những gì bạn hứa, bạn có thể sẽ có khách hàng đến thêm 1 lần. Nếu bạn làm những gì bạn hứa, cộng với nhiều hơn những gì họ mong đợi, bạn sẽ có khách hàng trọn đời. Bí quyết tuyệt vời phải không

Lời khuyên:

1. Trong thực tế hãy làm nhiều hơn những gì bạn hứa

2. Giữ một điều gì đó đặc biệt, một lá bài mà khách hàng chưa biết, để bạn có thể làm họ ngạc nhiên.

3. Hãy nhớ rằng, đôi khi những điều nhỏ nhặt có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Bạn học được gì thú vị ở chia sẻ này⁉️

___

Coach Thu Ngô

(Visited 41 times, 1 visits today)

Bài viết liên quan

Đỉnh cao của Wow Service, 1 video hơn một ngàn lời nói

1 video hơn ngàn lời nói về WOW Service _Dịch vụ sửng sốt, sự nhất quán diễn ra trong... Xem thêm

Giá trị vòng đời khách hàng của bạn đáng giá bao nhiêu tiền?

Hãy dành một giây để nghĩ đến điều này: Bạn sẽ chi ra bao nhiêu tiền để uống café... Xem thêm

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng bằng công cụ NPS – Net Promoter Score

NPS – Net Promoter Score là gì? Bạn vào 1 nhà hàng ăn bữa trưa cùng bạn bè, và... Xem thêm

Tại sao dịch vụ cần nhất quán và tin cậy?

Một con số thống kê của thế giới nói rằng, nếu dịch vụ của bạn tốt hơn mong đợi,... Xem thêm

7 Nấc thang khách hàng trung thành

Là một chủ doanh nghiệp, bạn mơ ước có những fan hâm mộ cuồng nhiệt (Raving Fan) quảng bá... Xem thêm