Nghe có vẻ đơn giản, nhưng việc đánh giá thấp mình so với thực tế là khó khăn. Đặc biệt là thói quen hứa nhiều hơn mức bình thường để bán hàng, của dân sale. Mặc kệ đội phục vụ, admin chăm sóc khách hàng sau đó phát khổ vì khách bảo: hôm nọ sale bảo anh được a,b,c cơ mà.
Bạn hãy chỉ hứa đủ để giữ chân khách hàng.
Ví dụ 1 ông khách vào chuỗi thời trang của bạn ở Hai Bà Trưng, HN và rất thích 1 mẫu túi để tặng vợ nhân ngày 20/10. Mẫu túi có hạn và chiếc đang có ở cửa hàng đã có người đặt, bạn tìm trong hệ thống thấy chiếc túi đang có ở cửa hàng ở Hải Phòng.
Dự kiến sẽ về đến kho vào 17/10, bạn hẹn khách vào ngày 18/10. Nhưng ngày 17/10 bạn đã có nó, và gọi điện ship hàng, thì khách hàng sẽ rất phấn khởi.
Hãy luôn cố gắng và làm nhiều hơn một chút so với họ mong đợi. Nếu bạn chỉ làm những gì bạn hứa, bạn có thể sẽ có khách hàng đến thêm 1 lần. Nếu bạn làm những gì bạn hứa, cộng với nhiều hơn những gì họ mong đợi, bạn sẽ có khách hàng trọn đời. Bí quyết tuyệt vời phải không
Lời khuyên:
1. Trong thực tế hãy làm nhiều hơn những gì bạn hứa
2. Giữ một điều gì đó đặc biệt, một lá bài mà khách hàng chưa biết, để bạn có thể làm họ ngạc nhiên.
3. Hãy nhớ rằng, đôi khi những điều nhỏ nhặt có thể tạo ra sự khác biệt lớn.
Bạn học được gì thú vị ở chia sẻ này⁉️
___
Coach Thu Ngô
