Hôm rồi tôi có người chị có kiosk cho thuê, để nhanh có khách, chị đăng lên nhóm rao vặt khá nổi tiếng của VCCorp. Trước đây khách hàng có thể gửi tin nhắn để nộp tiền đăng rao vặt, nhưng gần đây họ mất kết nối với Viettel, thế là mất hơn 1 giờ đồng hồ hai bên nhắn tin qua lại để hướng dẫn khách chọn dịch vụ, chuyển tiền, đăng bài …và doanh thu được những… 100.000 đ.
Tôi tự hỏi, bạn trợ giúp 1 ngày phục vụ cứ cho tối đa 8-15 khách, doanh thu tối đa 1,5 tr/ngày, vậy DN này có bao nhiêu nhân viên như bạn ấy? doanh thu tối đa của họ được bao nhiêu? và sau khi trừ chi phí xong thì có lãi hay không?
Quay trở lại câu chuyện của các hãng hàng không? Nếu họ không kết nối thanh toán với các ngân hàng, vậy để bán vé thu tiền của 20 triệu khách thì họ cần bao nhiêu nhân viên? Và cần bao nhiêu chi phí?
Tư duy một chút, nếu DN có những trần năng lực vì bất kỳ nút thắt cổ chai nào từ nhân lực, từ cơ sở hạ tầng…DN khó có thể bứt phá và lớn mạnh thành người khổng lồ. DN không thể phục vụ từng khách hàng lẻ mà mong trở nên giàu có. Bất kỳ DN tên tuổi nào trên thị trường, họ đều là phục vụ “số đông” KH.
Vậy muốn DN đột phá, một trong những việc AC cần phải làm là tự động hóa được khâu bán hàng, phục vụ được số lượng khách hàng lớn với tốc độ cao.
___
Coach Thu Ngô
