Tôi có Chị có công ty Đại lý bán quảng cáo cho 1 tạp chí nổi tiếng, chị ấy có 5 nhân viên sales, trong số đó có 1 cô nhân viên A rất xuất sắc, chiếm 1/3 doanh số toàn công ty. Và khi giao chỉ tiêu doanh số cho cô ấy = 33% doanh số công ty, thì 1 tháng cô A ấy chỉ cần 3,4 ngày đi gặp khách hàng là xong, còn cả tháng ngồi khoanh chân lên ghế chơi trò chơi điện tử, facebook và… shopping online. Giao thêm thì cô ấy cãi, doanh số của em còn tốt hơn B, C , D, E sao lại bắt em làm thêm (cũng có lý).
Tuy nhiên khi Chị đổi cách giao chỉ tiêu cho nhân viên theo chỉ số chuyên cần: số khách hàng tiềm năng mới, số cuộc gọi, cuộc hẹn, cuộc gặp khách hàng mới, khách hàng cũ quay lại mua hàng thì doanh thu của cô nhân viên xuất sắc đó thậm chí tăng đến 3 lần. Và công ty của chị đang từ đứng thứ 6,7 đã trở thành Đại lý bán quảng cáo số 1 của tạp chí đó.
Giao chỉ tiêu KPI, PI hay KRI?
Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng các chỉ số vào quản trị doanh nghiệp của mình, sử dụng chỉ số trong việc kiểm soát thực hiện mục tiêu của công ty = cơ chế lương, thưởng, rất tốt. Tuy nhiên qua câu chuyện thực tế ở trên, bạn cũng có thể thấy cùng là tác động, nhưng tác động thông qua KRI, PI, KPI sẽ có kết quả khác nhau.
Thông thường các công ty sẽ giao chỉ tiêu về Khách hàng, Doanh Thu, Lợi Nhuận, tuy nhiên đây là các chỉ tiêu kết quả KRI, đo lường vào cuối kỳ báo cáo (tuần, tháng), khi có chỉ số thì là sự đã rồi, không cải thiện được gì thêm.
Muốn tăng kết quả thì bạn cần phải giao chỉ tiêu các công việc, các hành động thực hiện, các chỉ số mà khi cải thiện sẽ để dẫn tới kết quả (PI), và đặc biệt là các chỉ số quan trọng và thiết yếu (KPI).
Đọc thêm: https://coachthungo.com/kpi-nhe-dung-nham-lan-voi-kri-p1.html
Kết hợp KPI với 5 cách gia tăng lợi nhuận cho Doanh nghiệp
Kết hợp áp dụng KPI với 5 Ways – 5 cách gia tăng lợi nhuận thần thánh của ActionCOACH, bạn sẽ có 1 vũ khí tuyệt vời:
Công thức 5 Ways – 5 Cách gia tăng lợi nhuận của ActionCOACH
Để có thêm KRI = KHÁCH HÀNG ➡️ Anh/Chị tập trung vào các PI, KPI:
1️⃣ Số lượng KH tiềm năng: bao nhiêu khách hàng tiềm năng mới, qua những kênh nào…
2️⃣ Tỷ lệ chuyển đổi: bao nhiêu cuộc gọi, cuộc hẹn, cuộc gặp…
Để có thêm KRI = DOANH THU, tập trung vào:
3️⃣ Số lượng giao dịch: số lần mua của KH, KH cũ giới thiệu khách hàng mới…
4️⃣ Doanh thu trung bình/ giao dịch: doanh thu upsale…
Để có thêm KRI = LỢI NHUẬN, tập trung vào chỉ tiêu:
5️⃣ Doanh số các mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận cao…
Như vậy để tăng lợi nhuận, bạn đã biết tập trung vào chỉ tiêu nào rồi đấy. Hãy áp dụng phương thức này vào doanh nghiệp, và khi kết quả lợi nhuận tăng lên thì mời tôi đi uống cafe nhé.
___
Nếu bạn muốn tham gia khoá huấn luyện 5 Ways – 5 cách với 365 chiến lược gia tăng lợi nhuận cho Doanh nghiệp, hãy inbox cho tôi.
Coach Thu Ngô
