Dịch vụ

1 video hơn ngàn lời nói về WOW Service _Dịch vụ sửng sốt, sự nhất quán diễn ra trong 15 năm. Sự sửng sốt không chỉ đến từ cách mà Hãng hàng không Brussel Airlines mang đến trải nghiệm cho khách hàng, mà đến từ sự nhất quán trong...

Hãy dành một giây để nghĩ đến điều này: Bạn sẽ chi ra bao nhiêu tiền để uống café trong suốt cuộc đời của mình❓ Hàng trăm triệu đồng❓ Vậy nếu bạn là Chủ doanh nghiệp, hãy để tôi hỏi bạn điều này: một khách hàng sẽ chi cho bạn...

NPS – Net Promoter Score là gì? Bạn vào 1 nhà hàng ăn bữa trưa cùng bạn bè, và khi ra về, ở quầy lễ tân người ta sẽ hỏi bạn có hài lòng với bữa ăn không, đôi khi bạn cũng không để ý lắm đến câu hỏi,...

  Nghe có vẻ đơn giản, nhưng việc đánh giá thấp mình so với thực tế là khó khăn. Đặc biệt là thói quen hứa nhiều hơn mức bình thường để bán hàng, của dân sale. Mặc kệ đội phục vụ, admin chăm sóc khách hàng sau đó phát...

Một con số thống kê của thế giới nói rằng, nếu dịch vụ của bạn tốt hơn mong đợi, khách hàng có thể chia sẻ về dịch vụ của bạn cho tối đa 5 người. Nhưng nếu họ có một ấn tượng xấu, thì họ có thể nói điều...

Là một chủ doanh nghiệp, bạn mơ ước có những fan hâm mộ cuồng nhiệt (Raving Fan) quảng bá công ty của bạn? Bạn muốn khách hàng của bạn không chỉ giới thiệu bạn mà còn bán hàng cho bạn? Fan hâm mộ cuồng nhiệt là những khách hàng...