Tại sao dịch vụ cần nhất quán và tin cậy?

Một con số thống kê của thế giới nói rằng, nếu dịch vụ của bạn tốt hơn mong đợi, khách hàng có thể chia sẻ về dịch vụ của bạn cho tối đa 5 người. Nhưng nếu họ có một ấn tượng xấu, thì họ có thể nói điều đó cho 11 người khác (nguy hiểm nhỉ).

Chất lượng dịch vụ = chất lượng của khâu yếu nhất trong chuỗi cung ứng dịch vụ. Đủ thấy dịch vụ tốt, rất cần nhất quán và tin cậy, ở mọi khâu, mọi nhân viên tuyến trước, trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Một kinh nghiệm tồi tệ có thể phá vỡ mối quan hệ với 1 khách hàng tốt. Ngay cả khi họ đang yêu thích dịch vụ của bạn, thì việc đối xử tệ với họ một lần, ở một khâu nào đó, có thể chỉ là anh bảo vệ trông xe mới thuê, hơi nặng lời khi khách đỗ xe sai chỗ thôi, thì có thể khiến họ nghĩ về việc đi đến một nơi khác.

Khi dịch vụ của bạn càng tốt thì khách hàng càng mong đợi cao, và họ sẽ thất vọng nhiều hơn bình thường, nếu bạn làm họ thất vọng.

Vậy nên bạn đừng bao giờ tự mãn. Cần duy trì một sự nhất quán và đáng tin cậy. Cho dù họ là khách hàng mới hay cũ, hãy cho họ những điều tốt nhất của bạn.

Tips:
1. Đừng chủ quan, bất kể là khách hàng thân quen của bạn trong bao lâu, hãy đối xử tốt với họ mọi lúc, ở mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, từ người bảo vệ, lao công quét dọn.

2. Càng nhiều người phục vụ tốt, họ càng mong đợi các lần sau dịch vụ cũng tốt như vậy.

3. Hãy nhớ rằng, ấn tượng luôn luôn là ấn tượng của lần gặp cuối cùng.

(Visited 32 times, 1 visits today)

Bài viết liên quan

Đỉnh cao của Wow Service, 1 video hơn một ngàn lời nói

1 video hơn ngàn lời nói về WOW Service _Dịch vụ sửng sốt, sự nhất quán diễn ra trong... Xem thêm

Giá trị vòng đời khách hàng của bạn đáng giá bao nhiêu tiền?

Hãy dành một giây để nghĩ đến điều này: Bạn sẽ chi ra bao nhiêu tiền để uống café... Xem thêm

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng bằng công cụ NPS – Net Promoter Score

NPS – Net Promoter Score là gì? Bạn vào 1 nhà hàng ăn bữa trưa cùng bạn bè, và... Xem thêm

Bí quyết có dịch vụ sửng sốt: hứa ít, làm nhiều ‼️

  Nghe có vẻ đơn giản, nhưng việc đánh giá thấp mình so với thực tế là khó khăn.... Xem thêm

7 Nấc thang khách hàng trung thành

Là một chủ doanh nghiệp, bạn mơ ước có những fan hâm mộ cuồng nhiệt (Raving Fan) quảng bá... Xem thêm